Informar problema de acessibilidade

Conte o que dificultou o uso desta página. Não pedimos nem guardamos nome, e-mail ou outros dados pessoais; não escreva dados pessoais na descrição.

(64) 3495-8100

|

Contato
Acesso Rápido
Início › Ouvidoria

Ouvidoria

Criação

A ouvidoria FESG/UniCerrado foi criada pelo presidente da FESG através da Portaria 2890/2014, de 24 de abril de 2014.

Objetivo

A ouvidoria tem como objetivo principal atender a comunidade acadêmica e a sociedade, recebendo reclamações, denúncias, sugestões, elogios, solicitações de providência e pedidos de simplificação. (Lei nº 13.460/2017, art. 2º, V)

Missão

Atender com excelência todas as manifestações da comunidade acadêmica FESG/UniCerrado.

Funcionamento

Você pode se manifestar de forma anônima ou identificada.

No modo anônimo, nenhum dado de identificação é pedido. No modo identificado, seus dados de identificação são protegidos, com restrição de acesso (Lei nº 13.460/2017, art. 10, § 7º; Lei nº 13.608/2018, art. 4º-B). Não é preciso informar os motivos da manifestação (Lei nº 13.460/2017, art. 10, § 2º).

Ao enviar, você recebe um número de protocolo, que é o comprovante de recebimento da sua manifestação (Lei nº 13.460/2017, art. 12, parágrafo único, II). Com ele, acompanhe o andamento no quadro de acompanhamento, logo abaixo.

Prazo: a resposta conclusiva é dada em até 30 dias, contados do recebimento, prorrogáveis uma única vez por igual período, com justificativa expressa informada a você (Lei nº 13.460/2017, art. 16). Se a ouvidoria precisar de mais informações, pode pedir complementação pelo protocolo; pela regra deste canal, esse pedido suspende o prazo uma única vez, até a sua resposta.

team of colleagues working at their desk with headset in the office

Registrar manifestação

Use este canal para reclamar, denunciar, sugerir, elogiar ou pedir providências. Você pode se manifestar sem se identificar.

Como você quer se manifestar

Escolha um modo (obrigatório)

Você não informa quem é. Acompanha pelo protocolo e pelo código de acesso.

O que fica protegido:

  • Nome, CPF e contato não são pedidos.
  • O canal não guarda endereço IP, navegador nem a hora do envio.
  • Cuidado: o que você escrever ou anexar pode identificar você.
  • Não disponível para pedido de simplificação.

Só a ouvidoria vê seus dados. A área que apura recebe a manifestação sem eles.

O que fica protegido:

  • Seus dados ficam guardados à parte, cifrados, e só a ouvidoria os vê.
  • Cada acesso aos seus dados fica registrado.
  • A área que apura recebe a manifestação sem os seus dados.

Você autoriza que a área responsável também veja seus dados. Não disponível para denúncia.

O que fica protegido:

  • Seus dados ficam guardados à parte, cifrados, e cada acesso fica registrado.
  • A área responsável também pode ver os seus dados.
  • Não disponível para denúncia.

Sobre o quê

Tipo de manifestação (obrigatório)
Insatisfação com um serviço ou atendimento.
Comunicação de irregularidade ou ato ilícito que precisa ser apurado.
Proposta de melhoria de um serviço.
Reconhecimento de um serviço ou atendimento.
Pedido para que a instituição adote uma providência.
Proposta para simplificar um serviço. Exige identificação.
Em poucas palavras, do que se trata.
Por exemplo: estudante, servidor, cidadão. Ajuda a ouvidoria a entender o contexto.

O relato

Conte o que aconteceu, onde e quando. Se quiser continuar anônimo, não escreva seu nome nem detalhes que mostrem quem você é.

Atenção: o conteúdo do arquivo pode identificar você. Os dados escondidos da imagem (local, data, aparelho) são retirados antes de guardar, mas o que aparece nela — rosto, voz, letra, placa, nome num documento — continua visível para a ouvidoria.

Aceitos: JPEG, PNG ou WebP; até 3 arquivo(s) de até 5 MB cada. PDF e documentos ainda não são aceitos.

Seus dados

Identificação (só na manifestação identificada)

Se escolheu "anônima", deixe estes campos em branco: eles não são gravados.

Só números ou no formato 000.000.000-00.

Revisão e envio

Antes de enviar, confira tudo o que preencheu acima.

Você recebe só o aviso de que houve andamento, sem conteúdo. Na manifestação anônima, lembre que o endereço pode mostrar quem você é.

O que este canal guarda e o que não guarda

Guarda:

  • O texto da manifestação, o assunto e os anexos — guardados cifrados.
  • O tipo escolhido e o DIA do recebimento (não a hora).
  • Se você escolher se identificar: nome, contato e CPF, guardados à parte e cifrados; cada acesso a eles fica registrado.
  • O e-mail para aviso, se você informar — usado só para avisar que houve andamento, sem conteúdo, e apagado 30 dias depois da conclusão.

Não guarda:

  • Endereço IP, navegador, aparelho, localização ou a página de onde você veio.
  • Cookies ou qualquer dado no seu navegador.
  • A hora do envio.
  • Os dados escondidos das imagens (como local da foto e modelo do aparelho): as imagens são regravadas antes de guardar.

Limites:

  • O que você escreve e o que aparece nas imagens (rosto, placa, letra, documento) pode identificar você — releia antes de enviar.
  • O servidor do site e os serviços de rede que o protegem podem registrar acessos por conta própria, fora do alcance deste canal.
  • Se você informar e-mail, o serviço de e-mail registra o envio do aviso para esse endereço.

Acompanhar manifestação

Informe o protocolo e o código de acesso recebidos no envio.

No formato 2026-XXXXXXXXXX.